Conditions Générales de Vente (CGV)
La Douceur des Hérissons, dirigée par Sarah R ousset sous le statut d'auto-entreprise, est immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro SIRET 893 968 925 00014.
Le siège social est situé au 45 impasse des fontaines, 26600 G ranges-les-Beaumont, France.
Cette entreprise offre un service intitulé “Le cercle privé de la douceur des hérissons”, accessible via la plateforme Skool, qui comprend un espace forum et une salle de classe virtuelle spécifiquement conçus pour les belles-mères en famille recomposée.
Le cercle privé de la douceur des hérissons offre un espace sécurisé pour partager des expériences, obtenir des conseils, et participer à des lives et sessions via Zoom, qui abordent les défis de la vie en famille recomposée ainsi que d'autres thématiques connexes.
Pour accéder à ces services, les utilisateurs doivent d'abord s'inscrire et s'abonner via le système de paiement sécurisé sur Systeme.io. Après l'abonnement, ils recevront un lien leur permettant de se connecter à la plateforme Skool, accessible via le site internet ou l'application mobile, où toutes les fonctionnalités sont disponibles.
Pour toute question ou demande de support concernant Le cercle privé de la douceur des hérissons, veuillez contacter l'administrateur de la plateforme par téléphone au 06/61/46/81/20 ou par email à l'adresse Ladouceurdesherissons @ gmail.com.
2. Acceptation des Conditions Générales de Vente
L’utilisation des services proposés sous Le cercle privé de la douceur des hérissons est subordonnée à l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente (CGV).
Ces CGV sont accessibles à tout utilisateur et doivent être acceptées avant toute souscription d'abonnement.
En cochant la case dédiée à l'acceptation des CGV lors de l'inscription, ou en continuant à utiliser les services après avoir été informé des modifications apportées aux CGV, l'utilisateur reconnaît en avoir pris connaissance et accepte les présentes conditions sans limitation ni condition.
Ces conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par La Douceur des Hérissons, les modifications étant applicables immédiatement pour tous les services. Il est donc conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement la version la plus récente.
3. Description des Services
3.1 Espace Forum/”community”
Ce forum communautaire est conçu pour permettre aux utilisateurs de partager des expériences, poser des questions, et recevoir des conseils sur divers aspects de la vie en famille recomposée.
Les utilisateurs sont tenus de respecter des règles inscrite dans la partie 4 de ces CGV.
Pour garantir un environnement respectueux et focalisé sur le soutien, les règles suivantes sont strictement appliquées :
Interdiction de Publicité et de Démarchage : Interdiction de Publicité et de Démarchage : Il est interdit de publier des publicités pour des produits ou services externes, y compris ceux de concurrents sans autorisation. Le démarchage commercial ou la promotion de services externes via les discussions publiques ou les messages privés est également strictement proscrit.
Fonctionnalités Spécifiques du Forum/”community” :
· Discussions Thématiques : Les utilisateurs peuvent s'engager dans des discussions organisées par catégories, telles que "Discussion générale", "Besoin de décharger", et d'autres thèmes pertinents.
· Création de Sujets : Les membres peuvent créer de nouveaux sujets de discussion, en sélectionnant un thème ou une catégorie parmi plusieurs options disponibles.
· Messagerie Privée : Permet aux utilisateurs de communiquer en privé, La Douceur des Hérissons déclinant toute responsabilité quant au contenu de ces échanges privés.
3.2 Espace Salle de Classe
Cet espace comprend un module d'introduction qui explique le fonctionnement de la plateforme et les règles du groupe.
L'accès aux contenus suivants est conditionné à la visualisation de ce module introductif :
· Replays : Sessions interactives enregistrées disponibles en replay, replay des sessions Q/R et des lives (pendant 3mois).
· Autres Ressources : Contenus variés développés par La Douceur des Hérissons, pour enrichir l'expérience des utilisateurs.
Fonctionnalités Spécifiques de la “Salle de Classe” :
L'Espace Salle de Classe est structuré pour optimiser l'expérience d'apprentissage et l'engagement des membres.
Afin d'assurer une progression pédagogique cohérente et de faciliter l'assimilation des informations, les fonctionnalités suivantes sont proposées :
Module d'Introduction : Ce module, obligatoire, explique le fonctionnement de la plateforme et les règles du groupe. Il doit être visionné pour débloquer l'accès aux autres ressources de l'espace.
Accès Progressif aux Contenus : Les contenus tels que les replays des lives, les sessions de questions-réponses, et les ressources complémentaires ne sont pas tous accessibles immédiatement. Ils sont distillés et mis à disposition des membres de manière progressive pour garantir une expérience d'apprentissage structurée. Au fil du temps, d'autres contenus deviennent disponibles, enrichissant progressivement la base de connaissances accessible.
3.3 Espace Calendrier
L'Espace Calendrier est une fonctionnalité essentielle de la plateforme qui aide les membres à rester informés des dates et heures des prochains lives et sessions de questions-réponses.
Ce calendrier est régulièrement mis à jour pour refléter les événements planifiés, permettant aux membres de planifier leur participation :
Calendrier des Événements : Affiche toutes les dates des futures sessions en direct et des autres événements importants, assurant que tous les membres ont l'opportunité de s'organiser pour y assister.
Les évènements que vous retrouverez dans le calendirer :
· Sessions de Questions-Réponses : Opportunités pour les utilisateurs de poser des questions en direct et d'obtenir des réponses de Sarah de La Douceur Des Hérissons.
- Nature des Questions : Les questions posées doivent concerner des thématiques générales qui bénéficient à l'ensemble des participants. Les questions doivent éviter d'aborder des situations hautement personnelles ou spécifiques qui requièrent une attention individuelle.
- Limitation de l'Accompagnement Personnalisé : Ces sessions ne sont pas destinées à fournir un accompagnement personnalisé ou individuel. Si un besoin d'accompagnement personnalisé est identifié au cours d'une session, il sera recommandé aux participants de considérer des options supplémentaires telles que la prise de rendez-vous pour des séances individuelles ou des services tel que le programme de “l’école des sorcières” ou le programme “padma” qui sont personnalisés.
- Orientation vers des Services Appropriés : En cas de questions qui requièrent une intervention plus détaillée ou personnalisée, je me réserve le droit de proposer aux utilisateurs des séances individuelles ou d'autres services adaptés ne rentrant pas dans le cadre du Cercle Privé et qui inclueront des frais supplémentaires s’ils souhaitent en bénéficier.
· Interviews d'Invités Mystères : Discussions et entretiens avec des invités tel que des psychologues, thérapeutes, autrices/auteures ou des personnes ayant une histoire inspirante à raconter.
3.4 Conditions d'Accès
L'accès aux services offerts par Le cercle privé de la douceur des hérissons est exclusivement réservé aux belles-mères en familles recomposées. Cette spécificité vise à créer un environnement adapté et sécurisé, propice au partage et à l'échange d'expériences personnelles pertinentes au contexte des familles recomposées.
Restrictions d'Éligibilité : L'adhésion est limitée uniquement aux individus identifiés comme belles-mères dans des familles recomposées. Les professionnels de la famille recomposée ou travaillant dans des domaines connexes, bien que valorisés pour leur expertise, ne sont pas éligibles pour l'adhésion sans accord de La Douceur Des Hérissons afin de maintenir la pureté de l'espace en tant que ressource peer-to-peer et afin de respecter les valeurs professionnels de La Douceur Des Hérissons.
Vérification : Les nouvelles inscriptions peuvent être sujettes à une vérification pour s'assurer que les conditions d'éligibilité sont respectées. Cela peut inclure une demande de fournir des informations complémentaires démontrant le statut de belle-mère dans une famille recomposée.
Abonnement : L'accès aux services est basé sur un abonnement mensuel sans engagement, disponible en trois niveaux de tarification - Standard (11,90 €/mois), Soutien (14,90 €/mois), et Soutien + (19,90 €/mois). Les différences de tarification ne reflètent pas une variation de contenu mais offrent aux utilisateurs la possibilité de choisir leur niveau de soutien financier à la plateforme.
Non-admission et Sanctions : Si un utilisateur s'avère ne pas répondre aux critères d'éligibilité après son inscription, la plateforme se réserve le droit de résilier l'abonnement et l'accès aux services sans remboursement des frais déjà engagés.
Ces mesures garantissent que Le cercle privé de la douceur des hérissons reste un lieu privilégié et pertinent pour les belles-mères cherchant soutien et conseils spécifiques à leur situation unique.
4. Règlement de la Communauté
Ce règlement vise à créer un environnement sûr, respectueux et enrichissant pour toutes les belles-mères en familles recomposées participant à Le cercle privé de la douceur des hérissons. Les valeurs fondamentales du groupe sont le non-jugement, le respect mutuel, la confidentialité, et la non-violence. Chaque membre est attendu de les respecter dans toutes ses interactions.
Valeurs du Groupe :
Non-jugement : Comprenez que vos jugements sont influencés par vos expériences personnelles et vos valeurs. Nous vous invitons à prendre du recul par rapport à vos jugements et à utiliser des expressions en "je" plutôt que "tu" pour partager vos perspectives sans imposer vos vues.
Respect : Chaque membre mérite considération et attention. Le respect implique de prendre en compte les sentiments et les perspectives des autres, tout en honorant ses propres ressentis et limites.
Confidentialité : La sécurité émotionnelle est essentielle. Tout ce qui est partagé dans ce groupe doit rester strictement au sein du groupe. Les partages d'écran, la divulgation de discussions ou même la mention de détails spécifiques à l'extérieur du groupe sont interdits. Le non-respect de cette règle peut entraîner une exclusion du groupe et des actions judiciaires si nécessaire.
Non-violence : Nous nous engageons à promouvoir un environnement sans violence. Toute forme de violence, y compris la violence éducative, est contraire aux valeurs de respect. Nous encourageons des interactions qui favorisent la compréhension et l'apprentissage mutuel sans recourir à la force ou à la coercition.
Utilisation des Hashtags dans les Publications :
Pour améliorer la clarté des communications et permettre à chacun de naviguer plus efficacement dans les discussions, l'utilisation de hashtags spécifiques est encouragée. Les hashtags aident à préciser l'intention derrière un post et permettent aux membres de choisir s'ils souhaitent engager avec le contenu en fonction de leurs capacités et disponibilités émotionnelles à ce moment-là.
· #besoindempathie : Utilisez ce tag lorsque vous cherchez à recevoir de l'empathie de la part des autres membres sans nécessairement chercher des conseils ou des solutions.
· #besoindedécharger : Idéal pour les moments où vous avez besoin d'exprimer des frustrations ou des sentiments sans jugement.
· #besoindesoutien : Indique que vous recherchez du soutien actif ou des encouragements de la communauté.
· #besoindapartage : Lorsque vous souhaitez partager une expérience ou une histoire personnelle qui pourrait être inspirante ou instructive pour d'autres.
· #besoindeconseils : À utiliser quand vous êtes ouvert aux suggestions et aux conseils pratiques des autres membres.
· #justepourmedéfouler : Quand vous avez besoin de ventiler sur une situation sans attendre de réponse spécifique.
· #recherchequelquunquiestdansmasituation : Pour trouver d'autres membres qui vivent des circonstances similaires et qui pourraient comprendre votre situation particulière.
etc ...
Objectif des Hashtags :
· Clarifier les Attentes : Chaque hashtag permet aux membres de comprendre rapidement votre besoin principal, facilitant des réponses plus ciblées et appropriées.
· Auto-réflexion : Ils encouragent aussi à réfléchir sur vos propres besoins avant de poster, aidant à articuler plus précisément ce que vous espérez obtenir de la discussion.
· Respect des Limites : Ils respectent les limites émotionnelles des autres membres, qui peuvent choisir de participer à des discussions qu'ils se sentent prêts à aborder.
Responsabilité dans l'Utilisation des Hashtags
L'utilisation appropriée des hashtags contribue à maintenir l'ordre et l'efficacité des échanges au sein du groupe. Il est essentiel que tous les membres s'engagent à utiliser ces tags de manière réfléchie et conforme aux intentions décrites. Les administrateurs du groupe surveilleront l'utilisation des hashtags pour s'assurer qu'ils sont employés correctement et pourront intervenir en cas d'usage inapproprié.
Ces pratiques de communication sont conçues pour renforcer la compréhension et le soutien au sein de notre communauté, tout en permettant à chacun de gérer ses interactions de manière plus autonome et respectueuse.
Réactions aux Publications : Si un post vous stimule ou vous provoque l'envie de critiquer, prenez un moment pour respirer et apporter de l'auto-empathie. Si nécessaire, discutez de vos sentiments avec un administrateur avant de répondre.
Encouragement du Dialogue Constructif : Favorisez des échanges qui renforcent l'empathie et la compréhension. Évitez les commentaires qui pourraient être perçus comme agressifs ou blessants.
Engagement des Membres
Chaque membre s'engage à respecter ce règlement et à contribuer à maintenir un espace sûr et accueillant pour toutes. Les violations de ces règles seront prises au sérieux et pourraient entraîner des sanctions appropriées, y compris mais sans s'y limiter à la suspension ou l'exclusion du groupe.
5. Enregistrement des Sessions et Droit à l'Image et au Son
Enregistrement des Sessions Live et Q/R
Dans le cadre de la fourniture des services sur la plateforme Le cercle privé de la douceur des hérissons, certaines sessions en direct (live) et les sessions de questions-réponses (Q/R) peuvent être enregistrées pour être diffusées en replay.
· Consentement à l'Enregistrement : En participant à ces sessions, vous consentez expressément à l'enregistrement de votre image et/ou de votre voix. Les enregistrements pourront être accessibles en replay sur la plateforme pour une consultation ultérieure par les autres membres.
· Droit à l'Image et au Son : Vous accordez à La Douceur des Hérissons le droit de capturer et d'utiliser votre image et/ou votre voix dans le cadre de ces enregistrements. Ce droit inclut l'utilisation, la reproduction, et la diffusion des enregistrements sur la plateforme.
· Utilisation des Enregistrements : Les enregistrements seront utilisés exclusivement à des fins éducatives et dans le cadre des services proposés par Le cercle privé de la douceur des hérissons. Ils ne seront pas utilisés à des fins commerciales extérieures à la plateforme sans votre consentement préalable.
Protection des Données et Confidentialité
· Confidentialité des Enregistrements : Les enregistrements sont considérés comme des contenus confidentiels. Ils sont destinés uniquement aux membres de la communauté et ne doivent pas être partagés en dehors de la plateforme.
Droit de Retrait Exceptionnel
· Conditions de Retrait : Les demandes de retrait de l'image ou de la voix des enregistrements seront considérées de manière exceptionnelle et doivent être justifiées par des raisons légitimes. Les demandes doivent être faites par email à ladouceurdesherissons@gmail.com, en expliquant les motifs de la demande.
· Traitement des Demandes : Chaque demande sera évaluée au cas par cas. La Douceur des Hérissons se réserve le droit de refuser une demande de retrait si elle ne satisfait pas aux critères d'exceptionnalité ou s'il est techniquement ou pratiquement impossible de retirer l'image ou la voix sans altérer l'intégrité des enregistrements.
En acceptant ces conditions, vous reconnaissez être informé(e) de l'enregistrement des sessions et de l'utilisation de votre image et de votre voix dans les conditions décrites ci-dessus.
6. Accès et Inscription aux Services
6.1 Processus d'Inscription et Accès aux Services
Sélection du Service et Passation de la Commande
- Choix du Service : Le client sélectionne le niveau de service souhaité (Standard, Soutien, Soutien +) sur la plateforme. Lors du paiement, le client doit cocher la case acceptant les conditions générales de vente (CGV).
- Passation de la Commande : La commande est finalisée en cliquant sur le bouton dédié après avoir choisi le service.
Paiement
- Système de Paiement : Le paiement s'effectue en ligne via Systeme.io, utilisant Stripe comme solution de paiement sécurisé.
Confirmation de la Commande
- Email de Confirmation : Un email de confirmation est envoyé immédiatement après le paiement. Cet email récapitule les détails de la commande, le montant payé, et inclut les instructions pour l'étape suivante.
- Lien d'Inscription à Skool : L'email contient un lien pour s'inscrire sur Skool, où les services souscrits sont accessibles.
Inscription sur Skool
- Création de Compte : Le client suit le lien pour créer son compte sur Skool.
- Questions de Sécurité : Le client doit répondre à trois questions destinées à personnaliser son expérience sur la plateforme.
- Activation du Compte : Après avoir répondu aux questions, le compte est activé, permettant l'accès immédiat aux services.
Accès aux Services
- Utilisation Immédiate : Une fois le compte activé, le client a un accès complet à la communauté et à l'espace "salle de classe", qui inclut un module explicatif sur le fonctionnement de la plateforme.
6.2 Gestion des Comptes
Les clients peuvent modifier leur plan d'abonnement en se désinscrivant et en se réinscrivant avec le nouveau plan choisi, ou simplement en contactant l'assistance à ladouceurdesherissons @gmail.com pour toute aide nécessaire.
6.3 Critères d'Éligibilité
L'inscription est exclusivement réservée aux belles-mères en familles recomposées. Les professionnels et autres personnes non-belles-mères ne sont pas éligibles pour s'inscrire. Cette condition assure que les services restent pertinents et spécifiques aux défis uniques rencontrés par les belles-mères en familles recomposées.
6.4 Mesures de Sécurité et de Confidentialité
Les informations des utilisateurs sont protégées grâce à l'utilisation de Systeme.io et Stripe pour les transactions, ainsi que Skool pour la gestion des comptes et des services. Ces plateformes utilisent des technologies de sécurisation avancées pour garantir la confidentialité et la sécurité des données personnelles et financières des utilisateurs. En tant qu'administrateur, je m'engage à respecter les normes de confidentialité requises et à ne pas accéder ni utiliser les informations des utilisateurs à des fins autres que celles explicitement prévues par les services offerts.
7. Tarifs et Modalités de Paiement
Détails des Tarifs par Abonnement
Le cercle privé de la douceur des hérissons offre trois niveaux d'abonnement, chacun permettant un accès complet aux mêmes services, mais avec des tarifs différenciés pour permettre aux membres de choisir leur niveau de soutien financier à la plateforme :
· Standard : 11,90 € par mois
· Soutien : 14,90 € par mois
· Soutien + : 19,90 € par mois
Chaque abonnement est sans engagement, permettant aux utilisateurs de se désinscrire à tout moment sans pénalité.
Modalités de Paiement :
Plateforme de Paiement : Tous les paiements sont gérés de manière sécurisée via Systeme.io, qui utilisent Stripe comme solution de paiement sécurisé. Cette plateforme garantit la protection des données personnelles et financières des utilisateurs.
Processus de Paiement : Au moment de l'abonnement, les utilisateurs sont dirigés vers une page de paiement sécurisée où ils peuvent compléter leur transaction. Ils doivent accepter les Conditions Générales de Vente avant de finaliser le paiement.
Renouvellement Automatique : Les abonnements sont renouvelés automatiquement chaque mois. Si un utilisateur souhaite annuler son abonnement, il peut le faire à tout moment avant la date de renouvellement en voyant un email à ladouceurdesherissons@gmail.com ou via les paramètres de leur compte sur Systeme.io.
Facturation :
Une fois le paiement effectué, un reçu sera envoyé par email à l'utilisateur via stripe.
Modifications des Tarifs :
La Douceur des Hérissons se réserve le droit de modifier les tarifs des abonnements à tout moment. Toutefois, tout changement tarifaire ne sera effectif qu'après notification préalable aux utilisateurs, leur donnant la possibilité d'annuler leur abonnement s'ils ne souhaitent pas accepter la modification.
8. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription à un abonnement sur Le cercle privé de la douceur des hérissons. Toutefois, ce droit est soumis à certaines conditions spécifiques décrites ci-dessous :
Conditions de Rétractation
Délai de Rétractation Réduit : En raison de la nature des services fournis (accès immédiat aux contenus numériques et des services en ligne), le délai de rétractation est réduit à 7 jours après la date de souscription.
Renoncement au Droit de Rétractation : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, en cochant la case correspondante et en accédant aux services numériques (forums, salles de classe, replays, etc.), vous acceptez de renoncer à votre droit de rétractation. En accédant aux contenus numériques, vous reconnaissez que l'exécution des services a commencé immédiatement, et votre rétractation ne sera plus possible.
Procédure de Rétractation Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai imparti de 7 jours et avant d'accéder aux services numériques, veuillez suivre les étapes suivantes :
Notification : Envoyez un email à ladouceurdesherissons@gmail.com avec pour objet "Rétractation de l'abonnement". Dans cet email, veuillez inclure les informations suivantes : Votre nom complet
L'adresse email utilisée pour l'inscription
La date de souscription
Le type d'abonnement souscrit (Standard, Soutien, Soutien +)
Confirmation de Réception : Vous recevrez un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre demande de rétractation.
Remboursement : Si votre demande est faite dans le délai imparti et que vous n'avez pas encore accédé aux services numériques, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Exceptions au Droit de Rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :
Si vous avez accédé aux services numériques (forums, salles de classe, replays, etc.) avant de soumettre votre demande de rétractation.
Si la demande de rétractation est faite après le délai de 7 jours suivant la souscription.
En acceptant ces conditions lors de votre souscription, vous reconnaissez et acceptez que votre droit de rétractation est limité de la manière décrite ci-dessus.
9. Propriété Intellectuelle
9.1 Contenus fournis par La Douceur des Hérissons
Tous les contenus présents sur la plateforme Le cercle privé de la douceur des hérissons , incluant mais non limité à, les textes, images, vidéos, graphiques, logos, documents téléchargeables, replays des lives et des sessions questions réponses ou des invités mystères et autres matériels , sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de La Douceur des Hérissons ou de leurs auteurs respectifs.
· Utilisation Limitée : Les utilisateurs sont autorisés à consulter et à utiliser les contenus de la plateforme uniquement pour un usage personnel et non commercial. Toute reproduction, distribution, modification, ou exploitation commerciale des contenus sans autorisation écrite préalable de La Douceur des Hérissons est strictement interdite.
· Licence Limitée : En accédant à la plateforme, vous bénéficiez d'une licence limitée, non exclusive et révocable pour utiliser les contenus à des fins personnelles. Cette licence ne confère aucun droit de propriété sur les contenus.
9.2 Contenus Générés par les Utilisateurs
Les utilisateurs peuvent être autorisés à créer et à publier leurs propres contenus (comme des commentaires, des posts sur le forum, etc.) sur la plateforme. En publiant ces contenus, les utilisateurs garantissent qu'ils détiennent tous les droits nécessaires et que ces contenus ne violent pas les droits de tiers.
· License d'Utilisation : En publiant des contenus sur la plateforme, les utilisateurs accordent à La Douceur des Hérisssons une licence mondiale, non exclusive, gratuite, et transférable pour utiliser, reproduire, distribuer, et afficher ces contenus dans le cadre de l'exploitation de la plateforme et de la promotion de ses services.
· Responsabilité : Les utilisateurs restent propriétaires de leurs contenus et sont entièrement responsables de leur légalité et de leur conformité aux conditions générales présentes.
9.3 Mesures de Protection
La Douceur des Hérissons met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les contenus de la plateforme contre toute utilisation non autorisée, altération, ou destruction.
· Confidentialité des Contenus : Tous les contenus partagés sur la plateforme dans le cadre des services doivent rester confidentiels. Il est interdit de partager, copier, ou divulguer ces contenus en dehors de la plateforme sans l'accord explicite de La Douceur des Hérissons et/ou des utilisateurs concernés.
9.4 Sanctions
Toute violation des droits de propriété intellectuelle, y compris mais non limité à, la reproduction non autorisée, la distribution ou l'exploitation des contenus de la plateforme, peut entraîner des mesures disciplinaires, y compris l'exclusion de la plateforme, ainsi que des poursuites judiciaires appropriées.
9.5 Signalisation
Si vous constatez une violation des droits de propriété intellectuelle sur la plateforme, veuillez le signaler immédiatement à La Douceur des Hérissons à l'adresse email ladouceurdesherissons @gmail.com .
10. Résiliation et Suspension
Conditions de Résiliation par l'Utilisateur :
Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement à Le cercle privé de la douceur des hérissons à tout moment sans pénalité, en suivant les étapes ci-dessous :
Notification de Résiliation : Pour résilier votre abonnement, veuillez envoyer un email à ladouceurdesherissons@gmail.com en indiquant votre intention de résilier. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
· Votre nom complet
· L'adresse email utilisée pour l'inscription
· Le type d'abonnement souscrit (Standard, Soutien, Soutien +)
Confirmation de Résiliation : Une fois votre demande reçue, vous recevrez une confirmation par email indiquant que votre résiliation a été prise en compte. La résiliation sera effective à la fin de la période d'abonnement en cours.
Conditions de Suspension ou de Résiliation par La Plateforme.
La Douceur des Hérissons se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès à un compte utilisateur dans les conditions suivantes :
Violation des CGV : Si un utilisateur ne respecte pas les présentes Conditions Générales de Vente, y compris le règlement de la communauté, son compte peut être suspendu ou résilié sans préavis.
Comportement Inapproprié : Tout comportement jugé inapproprié, abusif, ou contraire aux valeurs de respect et de bienveillance de la plateforme peut entraîner une suspension ou une résiliation du compte.
Non-paiement : Si les paiements récurrents échouent ou si l'utilisateur ne régularise pas sa situation de paiement dans un délai raisonnable après notification, son compte peut être suspendu ou résilié.
Procédure en Cas de Suspension ou de Résiliation.
Notification : En cas de suspension ou de résiliation, l'utilisateur sera informé par email de la décision et des raisons qui l'ont motivée.
Droit de Réponse : L'utilisateur a la possibilité de répondre à cette notification pour fournir des explications ou contester la décision. Toute contestation doit être envoyée à ladouceurdesherissons @gmail.com.
Réévaluation : La Douceur des Hérissons se réserve le droit de réévaluer la situation à la lumière des nouvelles informations fournies et de prendre une décision finale.
Conséquences de la Résiliation.
· Accès aux Services : En cas de résiliation, l'accès aux services et contenus de Le cercle privé de la douceur des hérissons sera immédiatement révoqué.
· Remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué pour la période restante de l'abonnement en cours, sauf en cas de résiliation due à une faute de La Douceur des Hérissons.
En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous reconnaissez et acceptez les conditions de résiliation et de suspension énoncées ci-dessus.
11. Méthodes de Résolution des Litiges
11.1 Résolution à l'Amiable
En cas de litige ou de désaccord relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente, les parties s'efforceront de résoudre le différend à l'amiable, par des discussions directes. Les utilisateurs sont invités à contacter le service client de La Douceur des Hérissons à ladouceurdesherissons@gmail.com pour signaler tout problème ou désaccord.
11.2 Médiation
Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, La Douceur des Hérissons et l'utilisateur conviennent de recourir à une médiation avant toute action judiciaire. La médiation sera effectuée par un médiateur indépendant et qualifié, dont les coordonnées seront fournies sur demande. La médiation vise à trouver une solution mutuellement acceptable pour les parties.
Juridiction Compétente
11.3 Compétence Juridictionnelle
En cas d'échec de la médiation ou si la médiation n'est pas souhaitée par l'une des parties, tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français. Le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social de La Douceur des Hérissons, sauf disposition légale impérative contraire.
Droit Applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français. Toute question relative à leur interprétation et/ou à leur exécution relève du droit français et de la compétence des tribunaux français.
En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous reconnaissez et acceptez les méthodes de résolution des litiges et la juridiction compétente telles que décrites ci-dessus.
12. Force Majeure
12.1 Clause de Force Majeure
La Douceur des Hérissons ne pourra être tenue responsable de l'inexécution totale ou partielle de ses obligations si cette inexécution est due à un événement constitutif de force majeure. Par force majeure, on entend tout événement échappant au contrôle raisonnable de La Douceur des Hérissons, qui n'aurait pu être raisonnablement prévu lors de la conclusion des présentes Conditions Générales de Vente et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.
Les événements de force majeure comprennent, sans s'y limiter :
· Catastrophes naturelles (telles que les tremblements de terre, inondations, tempêtes, etc.)
· Incendies
· Conflits armés, émeutes, ou troubles civils
· Actes de terrorisme
· Grèves ou conflits du travail affectant des tiers
· Pannes de courant généralisées
· Problèmes techniques ou interruptions des services Internet ou de télécommunications en dehors du contrôle de La Douceur des Hérissons.
12.2 Vacances, Maladies et Indisponibilités Planifiées
La Douceur des Hérissons peut être temporairement indisponible en raison de périodes de vacances, de maladies, ou de décès dans la famille de l'administrateur. Ces périodes d'indisponibilité ne sont pas couvertes par la clause de force majeure mais sont néanmoins importantes à notifier.
· Vacances Planifiées : Les membres seront informés à l'avance des périodes de vacances et des éventuelles interruptions de service via des annonces sur la plateforme ou par email.
· Maladies et Décès : En cas de maladie grave ou de décès dans la famille de l'administrateur, La Douceur des Hérissons s'efforcera de maintenir un niveau de service raisonnable, mais les délais de réponse et la disponibilité des ressources peuvent être affectés.
Durant ces périodes, certaines activités de la plateforme peuvent être suspendues ou limitées. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé pour les interruptions de service dues aux vacances, maladies ou décès planifiés ou imprévus.
12.3 Effets de la Force Majeure
En cas de survenance d'un événement de force majeure, La Douceur des Hérissons informera les utilisateurs dès que possible de la nature et de l'étendue de cet événement. Les obligations des parties seront suspendues pendant toute la durée de l'événement de force majeure, sans que cela n'ouvre droit à une indemnisation ou à un remboursement.
Si l'événement de force majeure se prolonge au-delà d'un (1) mois, chaque partie aura la possibilité de résilier les présentes Conditions Générales de Vente par notification écrite, sans qu'aucune des parties ne puisse prétendre à l'octroi de dommages et intérêts.
En acceptant ces Conditions Générales de Vente, vous reconnaissez et acceptez les dispositions relatives à la force majeure et aux périodes d'indisponibilité planifiées de La Douceur des Hérissons telles que décrites ci-dessus.
13. Dispositions Diverses
Intégralité du Contrat.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) constituent l'intégralité de l'accord entre La Douceur des Hérisons et les utilisateurs de la plateforme Le cercle privé de la douceur des hérissons . Elles remplacent et annulent tous les accords, promesses et engagements antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à l'objet des CGV.
Non-Renonciation :
Le fait pour La Douceur des Hérissons de ne pas se prévaloir d'un manquement par l'utilisateur à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes CGV ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause ou au droit d'exercer ultérieurement ce droit.
Divisibilité des Clauses
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force. et leur portée.
Loi Applicable et Juridiction Compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant de saisir les tribunaux compétents. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.
Modifications des CGV
La Douceur des Hérissons se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Les utilisateurs seront informés de ces modifications par tout moyen approprié. En continuant d'utiliser les services après la publication des modifications, les utilisateurs acceptent les CGV ainsi modifiées.
Communication Électronique
En utilisant la plateforme et en fournissant leurs informations de contact, les utilisateurs acceptent de recevoir des communications électroniques de la part de La Douceur des Hérissons , incluant mais non limité à, des emails, des notifications et des messages sur la plateforme.
14. Contact et assistance
Pour toute question, problème ou demande de support concernant l'utilisation de la plateforme Le cercle privé de la douceur des hérissons , veuillez utiliser les informations de contact suivantes :
Support de La Douceur des Héissons
· Email : Vous pouvez nous contacter par email à ladouceurdesherissons@gmail.com pour toute question relative aux abonnements, aux fonctionnalités de la plateforme, ou à des problèmes techniques spécifiques. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 72 heures.
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